Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site maisonkim.com entre Maison Kim Group, société exploitant Maison Kim, et tout consommateur effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »).

Elles définissent les droits et obligations respectifs de Maison Kim Group et du Client dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques, d’accessoires de beauté et d’articles de soin proposés sur le site.

Toute commande passée sur maisonkim.com implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV par le Client avant la validation de sa commande.

2. Produits

Maison Kim Group commercialise une sélection de produits cosmétiques, d’accessoires de beauté et d’articles de soin présentés sur le site maisonkim.com.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit, notamment sa composition, sa contenance, son mode d’utilisation et, le cas échéant, les précautions d’emploi.
Les informations relatives aux produits sont établies notamment à partir des informations communiquées par les fabricants ou fournisseurs. Les formulations, emballages ou autres caractéristiques des produits peuvent évoluer. Maison Kim Group s’efforce de maintenir les informations publiées sur le site à jour.
Le Client est invité à consulter, avant toute utilisation, les informations et précautions figurant sur l’emballage du produit, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité connue.
Les photographies et visuels présentés sur le site ont pour objectif de représenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de présentation, notamment liées à une modification de l’emballage par le fabricant, peuvent toutefois exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

3. Prix

Les prix des produits proposés sur le site maisonkim.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf indication contraire. Leur montant est indiqué au Client avant la validation définitive de la commande.
Maison Kim Group se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix applicable au moment de la validation de la commande par le Client.
Les offres promotionnelles et codes de réduction sont applicables selon les conditions et pendant la période de validité indiquées lors de l’offre.
Lorsqu’une annonce de réduction de prix est soumise à l’obligation d’indiquer un prix antérieur conformément à la réglementation applicable, ce prix correspond au prix le plus bas pratiqué par Maison Kim Group au cours des trente jours précédant la réduction.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et peut vérifier le détail de sa commande, son prix total ainsi que corriger d’éventuelles erreurs avant sa validation définitive.
Lors du passage de la commande, le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment celles nécessaires à la facturation et à la livraison. Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique.
Avant de valider définitivement sa commande, le Client prend connaissance des présentes CGV et les accepte expressément.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement. Le paiement de la commande est effectué selon les modalités prévues à l’article « Paiement » des présentes CGV.
Une confirmation de commande est adressée au Client par voie électronique après la validation de la commande. Elle reprend les informations essentielles relatives à celle-ci.
Le Client est tenu de vérifier l’exactitude des informations figurant dans la confirmation de commande, notamment l’adresse de livraison. En cas d’erreur, il doit contacter Maison Kim Group dans les meilleurs délais.
Toute modification demandée après la validation de la commande ne peut être prise en compte que si celle-ci est encore matériellement possible. Une fois la commande expédiée, Maison Kim Group ne peut garantir la modification de l’adresse ou des informations de livraison.
Maison Kim Group se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’incident de paiement, de fraude ou de tentative de fraude, ou de commande manifestement anormale.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, au moyen de l’un des modes de paiement proposés sur le site lors de la validation de la commande.
Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement sécurisés intégrés à la plateforme Shopify. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au Client au moment de la commande et peuvent évoluer.
Maison Kim Group n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client. Les informations nécessaires au traitement du paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
La commande n’est prise en compte qu’après validation du paiement. En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être validée.

6. Livraison

6.1. Zones de livraison

Maison Kim Group livre les commandes dans les zones de livraison proposées sur le site maisonkim.com au moment de la commande.
Les zones de livraison disponibles peuvent évoluer. Le Client est informé de la possibilité de livraison à son adresse lors du passage de la commande.

6.2. Délais d’expédition et de livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon le mode de livraison sélectionné.

6.3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
La livraison peut être offerte lorsque les conditions indiquées sur le site au moment de la commande sont remplies.

6.4. Adresse de livraison et colis retournés

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison qu’il fournit lors de la commande.
Lorsque la livraison ne peut être effectuée ou que le colis est retourné à Maison Kim Group en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, ou parce que le colis n’a pas été retiré dans le délai indiqué par le transporteur, les éventuels frais de réexpédition sont à la charge du Client.

6.5. Réception et signalement d’un colis endommagé

Lorsque le colis présente une détérioration, une déchirure, un écrasement, une ouverture ou toute autre anomalie lors de sa réception ou de son retrait en Point Relais, le Client est invité à en informer Maison Kim Group dans un délai de 24 heures à l’adresse contact@maisonkim.com.

Afin de permettre à Maison Kim Group de constater l’incident et d’effectuer, le cas échéant, une réclamation auprès du transporteur, le Client est invité à transmettre :

son numéro de commande ;
une description précise de l’état dans lequel le colis a été reçu ;
des photographies du colis extérieur prises sous plusieurs angles, avec l’étiquette de transport visible ;
des photographies de l’intérieur du colis et de son emballage de protection ;
des photographies des produits reçus, qu’ils soient endommagés ou intacts.

Dans la mesure du possible, les photographies du colis extérieur doivent être prises avant son ouverture. Le Client est également invité à conserver le colis, son emballage de protection et les produits reçus jusqu’à ce que Maison Kim Group lui communique les démarches à suivre.

Ce signalement rapide est demandé afin de permettre à Maison Kim Group de respecter les délais très courts pouvant être imposés par le transporteur ou l’intermédiaire d’expédition, notamment lorsqu’une réclamation doit être déposée dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Lorsque le contenu du colis est également endommagé, défectueux, manquant ou non conforme à la commande, les dispositions de l’article 8 des présentes CGV s’appliquent également.

7. Droit de rétractation

7.1. Délai et exceptions

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception s’applique notamment aux produits cosmétiques et d’hygiène concernés lorsqu’un dispositif de protection ou de scellement (tel qu’un opercule, un film protecteur, un scellé ou tout autre dispositif similaire) a été retiré, ouvert ou altéré après la livraison et que le produit ne peut, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, être remis en vente.

7.2. Exercice du droit de rétractation

Le Client doit informer Maison Kim Group de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen du formulaire de rétractation, de la fonctionnalité de rétractation mise à sa disposition sur le site ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Client peut notamment adresser sa demande par e-mail à contact@maisonkim.com, en indiquant son numéro de commande et le ou les produits concernés.

La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation dans le délai prévu par la loi incombe au Client.

Maison Kim Group communique au Client les informations nécessaires au retour des produits, notamment l’adresse à laquelle ceux-ci doivent être renvoyés.

7.3. Modalités de retour

À compter de la communication de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Le Client doit prendre les précautions nécessaires afin que les produits soient correctement emballés et protégés pendant leur transport de retour.

Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant de justifier la date d’envoi et à conserver toute preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.

7.4. État des produits retournés

À réception du colis retourné, Maison Kim Group peut vérifier et documenter l’état des produits, notamment leur emballage, leurs dispositifs de scellement ou de protection ainsi que tout signe d’ouverture, d’utilisation, de détérioration ou de manipulation. Lorsqu’un produit retourné a été descellé après la livraison et ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, il relève de l’exception au droit de rétractation prévue à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour les produits auxquels le droit de rétractation demeure applicable, le Client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
Lorsque Maison Kim Group constate que l’état d’un produit retourné est susceptible d’affecter l’exercice du droit de rétractation ou d’entraîner une dépréciation dans les conditions prévues par la loi, le Client en est informé.

7.5. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Maison Kim Group rembourse au Client les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Maison Kim Group est informée de la décision du Client de se rétracter.

Maison Kim Group peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Maison Kim Group n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

8. Produits défectueux, endommagés ou erreurs de commande

En cas de produit lui-même défectueux, endommagé, manquant ou ne correspondant pas à la commande, le Client est invité à contacter Maison Kim Group dans les meilleurs délais à l’adresse contact@maisonkim.com, afin de permettre un traitement rapide de sa réclamation.

Afin de faciliter l’examen de la demande, Maison Kim Group peut demander au Client de communiquer les éléments utiles permettant d’identifier et de constater le problème, notamment :

le numéro de commande ;
une description du problème constaté ;
des photographies du produit concerné et de son emballage ;
le cas échéant, des photographies du colis et de l’étiquette de transport.

Maison Kim Group examine la demande au regard des éléments communiqués et peut indiquer au Client les démarches nécessaires à son traitement, notamment les modalités de retour du produit lorsque celui-ci est nécessaire.

Maison Kim Group n’est toutefois pas responsable des détériorations résultant d’une utilisation non conforme du produit, d’une mauvaise manipulation, d’une négligence ou d’un dommage survenu après sa délivrance et imputable au Client.

Les dispositions du présent article ne limitent ni ne suppriment les droits du Client au titre des garanties légales applicables, précisés à l’article « Garanties légales » des présentes CGV.

9. Garanties légales

Les garanties légales applicables aux produits vendus sur le site sont dues par :

Maison Kim Group
173 rue de Courcelles
75017 Paris
E-mail : contact@maisonkim.com

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Responsabilité et Force majeure

10.1. Responsabilité

Le Client est tenu d’utiliser les produits conformément à leur destination ainsi qu’aux instructions et précautions d’emploi figurant sur leur emballage ou communiquées par le fabricant.
Maison Kim Group ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation non conforme aux instructions ou précautions d’emploi, ou d’un fait imputable au Client.
Les présentes dispositions ne limitent ni n’excluent les garanties légales ni les responsabilités auxquelles Maison Kim Group est tenue en vertu des dispositions légales applicables.

10.2. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un événement constitutif d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Peuvent notamment être concernés, sous réserve qu’ils remplissent les conditions légales de la force majeure, les événements naturels, incendies, inondations, épidémies, pandémies, actes de terrorisme, guerres, grèves générales, interruptions majeures des réseaux de transport ou de distribution, cyberattaques, ainsi que les pannes ou interruptions majeures affectant les services tiers indispensables au traitement et à l’exécution des commandes, notamment les plateformes de commerce électronique, les services de paiement ou les systèmes informatiques.
Lorsque l’empêchement est temporaire, l’exécution des obligations concernées est suspendue pendant la durée de celui-ci, conformément à l’article 1218 du Code civil, sauf si le retard qui en résulte justifie la résolution du contrat.
Lorsque l’empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit et les parties sont libérées de leurs obligations dans les conditions prévues par la loi.

11. Service client

Pour toute question ou réclamation relative à une commande ou aux produits proposés sur le site, le Client peut contacter Maison Kim Group à l’adresse suivante :

E-mail : contact@maisonkim.com

Maison Kim Group s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

12. Modification des CGV

Maison Kim Group se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation par le Client. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.

13. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite à Maison Kim Group et à défaut de réponse satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Maison Kim Group :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

14. Nullité partielle

Si l’une des dispositions des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement applicables.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

Identifiant unique (IDU) – Filière des emballages ménagers et papiers graphiques : FR553898_01OXOU

Dernière mise à jour : 14/10/2026