Politique d’expédition

1. Objet de la Politique de Livraison

La présente Politique de Livraison a pour objet d’informer les Clients des modalités d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site maisonkim.com.
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) de Maison Kim Group. En cas de contradiction, les dispositions des CGV prévalent.

2. Zones de livraison

Maison Kim Group livre les commandes dans les zones de livraison proposées sur le site maisonkim.com au moment de la commande.
Les zones de livraison disponibles peuvent évoluer. Le Client est informé de la possibilité de livraison à son adresse lors du passage de la commande.

3. Délais d’expédition et de livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon le mode de livraison sélectionné.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
La livraison peut être offerte lorsque les conditions indiquées sur le site au moment de la commande sont remplies.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi de la commande sont communiquées au Client après son expédition. Les informations de suivi sont fournies et mises à jour par le transporteur concerné. Un éventuel décalage dans leur actualisation ne signifie pas nécessairement que l’acheminement du colis est interrompu.

6. Adresse de livraison et colis retournés

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison qu’il fournit lors de la commande.
Lorsque la livraison ne peut être effectuée ou que le colis est retourné à Maison Kim Group en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, ou parce que le colis n’a pas été retiré dans le délai indiqué par le transporteur, les éventuels frais de réexpédition sont à la charge du Client.

7. Retards, perte ou incident de livraison

En cas de retard anormal, de perte présumée ou de tout autre incident concernant la livraison d’une commande, le Client est invité à contacter Maison Kim Group à l’adresse contact@maisonkim.com.

Maison Kim Group pourra effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de l’incident.

La réclamation sera traitée conformément aux dispositions légales applicables et aux Conditions Générales de Vente.

8. Colis endommagé, détérioré ou ouvert

Lorsque le colis présente une détérioration, une déchirure, un écrasement, une ouverture ou toute autre anomalie lors de sa réception ou de son retrait en Point Relais, le Client est invité à en informer Maison Kim Group dans un délai de 24 heures à l’adresse contact@maisonkim.com.

Afin de permettre à Maison Kim Group de constater l’incident et d’effectuer, le cas échéant, une réclamation auprès du transporteur, le Client est invité à transmettre :

son numéro de commande ;
une description précise de l’état dans lequel le colis a été reçu ;
des photographies du colis extérieur prises sous plusieurs angles, avec l’étiquette de transport visible ;
des photographies de l’intérieur du colis et de son emballage de protection ;
des photographies des produits reçus, qu’ils soient endommagés ou intacts.

Dans la mesure du possible, les photographies du colis extérieur doivent être prises avant son ouverture. Le Client est également invité à conserver le colis, son emballage de protection et les produits reçus jusqu’à ce que Maison Kim Group lui communique les démarches à suivre.

Ce signalement rapide est demandé afin de permettre à Maison Kim Group de respecter les délais très courts pouvant être imposés par le transporteur ou l’intermédiaire d’expédition, notamment lorsqu’une réclamation doit être déposée dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Lorsque le contenu du colis est également endommagé, défectueux, manquant ou non conforme à la commande, les dispositions de l’article 8 des Conditions Générales de Vente s’appliquent également.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi du transporteur indique qu’un colis a été livré mais que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, le Client est invité à contacter Maison Kim Group dans les meilleurs délais.
Afin de permettre l’examen de la réclamation, Maison Kim Group peut demander au Client de communiquer les informations et justificatifs utiles et peut effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Selon les circonstances, une déclaration sur l’honneur pourra notamment être demandée au Client.
La réclamation sera examinée au regard de l’ensemble des éléments disponibles et traitée conformément aux dispositions légales applicables.

10. Contact

Pour toute question ou réclamation relative à la livraison d’une commande, le Client peut contacter Maison Kim Group à l’adresse suivante :

E-mail : contact@maisonkim.com

Maison Kim Group s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 14/10/2026